Řešení sporů

Řešení sporů je důležitou součástí ochrany hráčů. Tato stránka popisuje postup, který můžete následovat, pokud máte nesouhlasu s rozhodnutím nebo akcí provozovatele. Spor se liší od běžné stížnosti – jedná se o formální nespor, který zůstal nevyřešen po interním procesu. Mostbet se zavazuje řešit všechny spory spravedlivě a transparentně.

Sporem se rozumí jakýkoli nesouhlasu mezi vámi a provozovatelem týkající se vašeho účtu, vkladů, výběrů, bonusů, her nebo jakéhokoli jiného aspektu služby. Spor se od běžné stížnosti liší tím, že představuje formální nespor, který vyžaduje externí řešení. Běžné stížnosti jsou řešeny prostřednictvím našeho interního procesu stížností.

Před podáním sporu u externího poskytovatele ADR musíte nejprve vyčerpat náš interní postup řešení stížností. Podrobnosti o tom, jak podat stížnost a jaké jsou lhůty, naleznete v našem dokumentu Postup řešení stížností. Doporučujeme vám kontaktovat náš tým podpory prostřednictvím živého chatu, e-mailu nebo telefonu. Náš tým je dostupný 24/7 na adrese [email protected].

Spor můžete podat u externího poskytovatele ADR pouze pokud:

Mostbet používá nezávislý systém řešení sporů. Jako držitel licence Curaçao eGaming se podřizujeme schválenému mechanismu alternativního řešení sporů (ADR). Podrobnosti o konkrétním poskytovateli ADR, včetně kontaktních údajů a postupu podání, vám poskytne náš tým podpory na žádost.

Jakmile podáte spor u poskytovatele ADR, bude následován standardní proces:

Řešení sporu prostřednictvím ADR je pro vás zcela zdarma. Typicky se spor řeší do 90 dnů od podání, ačkoli složitější případy mohou trvat déle. Všechny náklady spojené s procesem ADR nese Mostbet, nikoli vy.

Rozhodnutí vydané poskytovatelem ADR je pro Mostbet závazné. Pokud ADR rozhodne ve váš prospěch, Mostbet se zavazuje toto rozhodnutí bez zbytečného odkladu provést. Rozhodnutí ADR není závazné pro vás – máte právo jej odmítnout a pokračovat v soudním řízení.

Mostbet operuje pod licencí Curaçao eGaming. Spory jsou řešeny v souladu s právem Curaçao a mezinárodními standardy ochrany spotřebitele. Pokud se domníváte, že ADR neřešil váš spor spravedlivě, máte právo obrátit se na regulační orgán nebo na soud.

Jako držitel licence Curaçao eGaming podléhá Mostbet dohledu regulačního orgánu. Pokud máte obavy z našeho chování nebo řešení sporu, můžete se obrátit na příslušný regulační orgán. Podrobnosti o tom, jak kontaktovat regulátora, vám poskytne náš tým podpory.

Pokud nejste spokojeni s rozhodnutím ADR nebo pokud se domníváte, že ADR proces nebyl veden spravedlivě, máte právo podat žalobu u příslušného soudu. Soudní řízení je poslední instancí pro řešení sporů. Doporučujeme vám poradit se s právním zástupcem, pokud zvažujete soudní řízení.

Máte-li otázky ohledně procesu řešení sporů nebo potřebujete-li pomoc s podáním stížnosti, kontaktujte náš tým podpory. Jsme dostupní 24/7 prostřednictvím živého chatu, e-mailu na [email protected] nebo telefonu. Náš tým vám pomůže s každým krokem procesu. Více informací o našich službách naleznete na Mostbet přihlášení.